Franklin

Franklin es una aplicación web accesible en https://oees-franklin.com/ pensada para el personal de venta en centros comerciales y tiendas asociadas. Los embajadores la usan para dar de alta a clientes que contratan energía con Octopus Energy España de forma presencial.

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Vista general de Franklin

¿Para qué sirve?

• Registrar suministros de electricidad y gas en nombre del cliente
• Capturar los datos del titular y del punto de suministro
• Seleccionar la tarifa y formalizar el contrato en tienda
• Gestionar el alta de clientes sin necesitar herramientas internas como CHABI

Franklin frente a otras herramientas

• CHABI es el portal interno del equipo de Octopus; Franklin está pensado para embajadores externos en puntos de venta.
• Octopanel es el panel del cliente final para seguir instalaciones; Franklin es la herramienta de venta y alta de suministros.
• OctoAmigos es el programa de referidos para clientes existentes; Franklin cubre el alta presencial en retail.

Franklin está disponible en español e inglés. Accede desde el navegador de tu dispositivo en el punto de venta con las credenciales que te proporcione Octopus Energy.

1. Recibe tus credenciales

   Cuando empieces como embajador, el equipo de Octopus te enviará un correo con tu usuario (email) y las instrucciones para acceder a Franklin.

2. Configura tu contraseña si es necesario

   Si es tu primer acceso y aún no tienes contraseña, sigue el enlace del correo de bienvenida para establecer una contraseña segura.

3. Inicia sesión en Franklin

   Ve a https://oees-franklin.com/accounts/login/, introduce tu correo y contraseña, y accede al portal de embajadores.

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Primer acceso a Franklin

Para entrar en el portal de embajadores:

1. Ve a oees-franklin.com/accounts/login/
2. Introduce tu correo electrónico
3. Introduce tu contraseña
4. Pulsa Iniciar sesión

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Pantalla de inicio de sesión

Si las credenciales no son correctas, verás un mensaje de error. Comprueba que el correo esté bien escrito y que estés usando la contraseña correcta.

1. Solicita el enlace

   En la pantalla de login, pulsa el enlace de recuperación de contraseña, escribe tu correo electrónico y envía la solicitud.

2. Revisa tu bandeja de entrada

   Recibirás un email con un enlace para restablecer la contraseña. Si no lo ves, revisa también spam.

3. Establece una nueva contraseña

   Abre el enlace, escribe tu nueva contraseña y confírmala. Guarda los cambios.

4. Vuelve a iniciar sesión

   Tras confirmar el cambio, vuelve a la pantalla de inicio de sesión e introduce tu correo y la nueva contraseña.

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Recuperación de contraseña

Una vez dentro del portal, inicia un nuevo registro y completa cada paso con el cliente delante. Revisa los datos antes de confirmar: un error en el CUPS o en los datos del titular puede retrasar el alta.

Antes de empezar, pide al cliente

• DNI o NIE del titular del contrato
• Factura reciente de la luz o gas (para obtener el CUPS)
• IBAN para la domiciliación bancaria
• Correo electrónico y teléfono de contacto

1. Iniciar un nuevo registro

   Desde el panel principal, pulsa la opción para crear un nuevo alta de suministro. Selecciona si el cliente contrata luz, gas o ambos.

2. Datos del titular

   Introduce el nombre, apellidos, documento de identidad, correo y teléfono del titular del contrato. Verifica que coincidan con el DNI o NIE.

3. Datos del punto de suministro

   Introduce el CUPS (código del punto de suministro) y la dirección del inmueble. Puedes obtener el CUPS de la factura actual del cliente.

4. Selección de tarifa y producto

   Elige la tarifa de electricidad y/o gas que corresponda según la campaña o el acuerdo del punto de venta. Explica al cliente las condiciones antes de continuar.

5. Datos de pago

   Introduce el IBAN para la domiciliación bancaria. Confirma con el cliente que la cuenta es correcta.

6. Confirmación

   Revisa el resumen del contrato con el cliente y confirma el alta. Informa al cliente de los siguientes pasos: confirmación por correo y plazos de activación del suministro.

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Registro de suministro

Franklin está pensado para usarse con el cliente delante, en entornos como tiendas Fnac u otros centros comerciales. Estas recomendaciones te ayudan a completar altas de forma ágil y segura.

Recomendaciones en el punto de venta

• Ten a mano una factura reciente del cliente antes de abrir Franklin; el CUPS es el dato que más tiempo consume.
• Explica al cliente qué datos vas a registrar y para qué los necesita Octopus Energy.
• Usa una conexión estable: si el WiFi de la tienda falla, prueba con datos móviles como respaldo.
• No compartas tu contraseña de Franklin con compañeros; cada embajador tiene su propia cuenta.
• Si el cliente duda, ofrece tiempo para revisar la factura o consultar con alguien en casa antes de confirmar.

Privacidad y datos del cliente

Trata los datos personales del cliente con confidencialidad. No fotografíes documentos innecesariamente y cierra la sesión de Franklin si te alejas del dispositivo.

Si algo falla durante el alta

• Guarda el progreso si la aplicación lo permite, o anota los datos ya introducidos.
• Comprueba la conexión a internet y recarga la página.
• Si el error persiste, contacta con [email protected] indicando el punto de venta y el momento del error.

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Uso en punto de venta

Preguntas frecuentes

No puedo acceder a Franklin

Comprueba que usas el correo y la contraseña que te proporcionó Octopus. Si el problema persiste, usa la recuperación de contraseña o contacta con [email protected].

¿Puedo crear mi propia cuenta?

No. Franklin no tiene registro público. Las cuentas las crea el equipo de Octopus para cada embajador.

El CUPS no se valida

Verifica que el código esté copiado correctamente de la factura (20 caracteres para electricidad). Si sigue fallando, contacta con soporte antes de reintentar.

¿Puedo registrar luz y gas a la vez?

Sí, Franklin permite registrar suministros de electricidad y gas. Selecciona ambos productos al iniciar el registro si el cliente contrata los dos.

¿Franklin funciona en el móvil?

Sí, al ser una aplicación web puedes usarla desde el navegador del móvil o tablet en el punto de venta, aunque conviene una pantalla suficientemente grande para revisar los datos con el cliente.

Contacto

Para ayuda operativa: [email protected]. Para soporte técnico: [email protected].

Repositorio

Código fuente (acceso interno): https://github.com/oees/franklin