Octopanel

Cuando contratas una instalación con nosotros — solar, batería, aerotermia o cargador EV — te damos acceso a Octopanel para que tengas toda la información importante en un solo sitio, sin llamadas ni correos innecesarios.

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Vista general del panel

¿Para qué sirve?

• Ver el estado y el progreso de tu instalación
• Subir la documentación que te vayamos pidiendo
• Descargar facturas, certificados y otros archivos
• Consultar preguntas frecuentes y enviarnos sugerencias

Puedes acceder desde el navegador de tu móvil u ordenador, en español o en inglés. Solo necesitas tu correo electrónico y tu contraseña.

Para entrar en tu panel:

1. Ve a octo-panel.com/es/login
2. Introduce tu correo electrónico
3. Introduce tu contraseña
4. Opcionalmente, marca Recordarme para no tener que volver a escribir tus datos
5. Pulsa Iniciar sesión

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Pantalla de inicio de sesión

Si las credenciales no son correctas, verás un mensaje de error. Comprueba que el correo esté bien escrito y que estés usando la contraseña que configuraste.

1. Solicita el enlace

   En la pantalla de login, pulsa ¿Olvidaste la contraseña?, escribe tu correo electrónico y pulsa Enviar enlace.

2. Revisa tu bandeja de entrada

   Recibirás un email con un enlace para restablecer la contraseña. Si no lo ves, revisa también spam.

3. Establece una nueva contraseña

   Abre el enlace, escribe tu nueva contraseña (mínimo 8 caracteres) y confírmala. Pulsa Guardar contraseña.

4. Vuelve a iniciar sesión

   Verás un mensaje de confirmación. Pulsa Ir a inicio de sesión e introduce tu correo y la nueva contraseña.

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Recuperación de contraseña

Tras iniciar sesión verás un saludo personalizado y, si lo tenemos registrado, la dirección asociada a tu perfil. Debajo encontrarás Mis instalaciones.

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Vista de Mis instalaciones

Qué información verás en cada instalación

• Estado — en qué fase del proceso se encuentra tu instalación
• CUPS — código identificativo de tu suministro eléctrico
• Tipo y potencia — paneles, batería, aerotermia o cargador EV
• Banners informativos — por ejemplo, la fecha agendada o cuando la instalación ha finalizado

Si tienes varias instalaciones, verás una tarjeta por cada una. Pulsa sobre ella para consultar más detalle y el progreso paso a paso.

Dentro de cada instalación encontrarás el Progreso de la instalación. En móvil puedes desplegarlo con la pregunta «¿Cuáles son los siguientes pasos en mi instalación?».

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Hoja de ruta de la instalación

Cada fase indica dos cosas:

• ¿Qué haces tú? — acciones que dependen de ti
• ¿Qué hacemos nosotros? — lo que gestiona el equipo de Octopus Energy

Fases del proceso (instalaciones solares y aerotermia)

1. 1. Agenda tu visita

   Tú: Eliges el día y la hora para hablar con nuestro equipo.

   Nosotros: Diseñamos la instalación ideal para tu hogar.

2. 2. Ingeniería y memoria técnica

   Tú: Revisas el proyecto y, si quieres, te ayudamos con la financiación.

   Nosotros: Dejamos tu proyecto listo y optimizado.

3. 3. Permisos y tasas

   Tú: Pagas las tasas municipales y nos envías el justificante.

   Nosotros: Nos encargamos del papeleo administrativo.

4. 4. Planificamos la instalación

   Tú: Eliges el día que mejor te venga para la instalación.

   Nosotros: Preparamos todo para el día acordado.

5. 5. Instalación

   Tú: Estrenas tus placas y pagas solo si todo está perfecto.

   Nosotros: Dejamos todo funcionando y tu app lista.

6. 6. Legalización

   Tú: Eliges tu tarifa ideal.

   Nosotros: Gestionamos el alta y te avisamos cuando esté aprobado.

7. 7. Certificado Energético

   Tú: Recibes tu certificado y das un paso más hacia la sostenibilidad.

   Nosotros: Emitimos y te entregamos tu Certificado de Eficiencia Energética (CEE).

Las instalaciones de batería o cargador EV siguen un proceso similar, con menos fases. Consulta tu hoja de ruta personalizada en el panel para ver las etapas que aplican a tu caso.

Accede desde el menú lateral pulsando Documentos. Encontrarás dos bloques principales: Documentos requeridos y Documentos de la instalación.

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Sección Documentos

Documentos requeridos

Según tu tipo de instalación, te pediremos algunos de estos documentos:

• Referencia catastral
• Recibo del IBI
• Certificado de la cuenta bancaria
• Última nómina, carta de pensión o declaración de la renta
• Autorización de tramitación (con plantilla descargable)
• Licencia de primera ocupación (solo en suelo rústico)
• Certificado de Eficiencia Energética, si ya lo tienes
• Referencia catastral del garaje o número de plaza (instalaciones EV)

Cómo subir un documento

1. Localiza el documento en la lista de requeridos
2. Pulsa Subir archivo (o Hacer foto desde el móvil)
3. Selecciona el archivo o arrástralo a la zona de subida
4. Espera la confirmación de que se ha subido correctamente

Estados de revisión

Cada documento puede estar en uno de estos estados:

• Pendiente — aún no lo has subido
• En revisión — lo hemos recibido y nuestro equipo lo está comprobando
• Aceptado — documento validado correctamente

Dentro de Documentos de la instalación encontrarás carpetas organizadas por tipo. Pulsa en cada una para ver su contenido y descargar los archivos.

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Facturas y documentos de instalación

Tipos de documentos disponibles

• Facturas — consulta número, fecha, vencimiento, importe y estado (Borrador, Enviada, Vencida, Pagada…). Pulsa Descargar PDF para guardar una copia.
• CEE — Certificado de Eficiencia Energética en PDF
• Bonificación IBI — documentación relacionada con la bonificación
• Legalización EV — archivos de legalización para cargadores eléctricos

No todos los documentos estarán disponibles desde el primer día: se irán activando a medida que avance tu instalación. Si esperas un archivo y no aparece, revisa el progreso en Inicio o consulta Ayuda.

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Perfil, Ayuda y Sugerencias

Mi perfil

Accede desde el menú de usuario (arriba a la derecha, con tu nombre). Ahí verás tus datos personales: nombre, correo, teléfono, documento de identidad y dirección. Esta información es de consulta; si necesitas modificarla, contacta con atención al cliente.

En la misma sección puedes:

• Cambiar contraseña — introduce la actual y la nueva contraseña
• Cerrar sesión — salir de Octopanel de forma segura

Ayuda

En el menú lateral, pulsa Ayuda para ver las preguntas frecuentes sobre instalaciones. También puedes acceder desde el pie de página con el enlace Ayuda & FAQs. Despliega cada pregunta para leer la respuesta.

Sugerencias (BETA)

Queremos mejorar Octopanel contigo. En la sección Sugerencias puedes escribir tu opinión o propuesta (hasta 2.000 caracteres) y pulsar Enviar sugerencia. Tu feedback nos ayuda a priorizar mejoras.

Idioma y pie de página

En la parte inferior del panel puedes cambiar entre español e inglés. También encontrarás enlaces a nuestras redes sociales y la información legal sobre protección de datos.

Masquerade permite suplantar la sesión de un cliente en Octopanel para reproducir incidencias, revisar documentos o comprobar el estado de su instalación. Solo está disponible para cuentas internas de Octopus Energy.

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Vista de Masquerade

Cómo acceder

1. Inicia sesión con tu cuenta interna de Octopus Energy
2. En la parte inferior del menú lateral, pulsa el botón Masquerade
3. Se abrirá la vista de suplantación con el buscador de usuarios

Qué verás en la vista

Al pulsar Masquerade accedes a una pantalla donde puedes:

• Buscar un cliente por correo electrónico o nombre
• Seleccionar el usuario y entrar en su panel con su perspectiva
• Navegar por Inicio, Documentos, Ayuda y el resto de secciones como lo haría el cliente

Cómo salir de Masquerade

Cuando termines de revisar el panel del cliente, usa la opción para volver a tu sesión original. No compartas capturas ni datos personales obtenidos durante la suplantación.